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三明長途汽車客運站-簡介
發布人:admin  發布時間:2013-04-11 11:58:13

 

福建閩通長運股份有限公司三明汽車客運站、三明汽車西客站,分別占地面積6000平方米、19611平方米,是目前三明市規模最大的客運站,擁有職工189人。其中,三明汽車西客站是全省唯一一家全天候24小時為旅客服務的國家一級公路客運站。車站現有營運班線120條,日發班次569班,可直達閩、浙、贛、粵、桂、湘等30多個城市,是我市向外輻射的重要公路運輸樞紐,日均接送旅客11000多人,行包貨物吞吐量達40萬余件,年營收達1.1億元。

優美的環境是保證服務的基礎,我們每年投入大量資金,不斷完善各項設施設備,有計劃、有步驟地加大科技改造建設,為旅客提供一個快捷、舒適的乘車環境。改造后的車站設施先進、功能齊全:現代氣息的玻璃幕墻外觀,醒目的標志和夜景工程,寬敞明亮的候車大廳、嶄新的不銹鋼座椅、現代化的售票系統和監控系統,溫馨的兒童游樂室、重點旅客候車室、中央空調、自動擦鞋機、飲水機、烘手機、LED顯示屏、通用的國際標識等設施設備一應俱全;同時具備完善的綜合服務功能:設有行包快運中心、便利店、汽車修理廠、加油站、招待所、娛樂城等,為旅客提供行、食、住、娛樂和購物方便,從多方面滿足旅客的需求。車站還按照全國公共場所無障礙建設標準,增設了無障礙護坡、優先售票窗口、優先檢票口、無障礙廁所等設施,充分關愛傷殘人士這一特殊群體。

2002年10月,車站正式實施并通過了ISO9001(2000)質量認證體系,建立了規范的管理體系,制訂各崗位職責、工作標準和管理制度及考核標準,做到人人職責分明、事事具體分工,確保站務工作安排合理化、落實規范化。形成了工作有標準、服務有規范、行為有準則、管理有制度、考核有依據的科學管理運行機制。在全司內率先實行“百元營收考核”制度,結合“星級站務員”評比活動,以點帶面,形成了崇尚先進、學習先進、完善自我、奮發向上的良好氛圍。

為適應現代交通運輸市場需要,車站實行全區聯網售票服務,配置了今點通售票系統、LED屏幕顯示系統,危險品檢查儀和電子監控設施、智能化調度系統,語音廣播系統。完善了道路客運站的業務管理、調度管理、售票管理、檢票管理、票證管理、營收結算、綜合查詢、報表、車輛檢驗、出站稽查、行包管理、LED信息發布、公共廣播、自助查詢、乘客登記、決策分析等功能,進一步提高站務管理水平、服務質量和工作效率,形成了設施完善、功能齊全、高效運作的服務體系。

三明汽車站堅持“服務旅客、奉獻社會”為宗旨,以“誠信經營、微笑服務”的服務理念,著力為旅客提供更加舒適、便捷的服務。我們以創建“文明單位”、“巾幗文明崗”、“文明客運站示范點”為載體,大力開展“文明交通伴你行”、“樹文明服務形象,展海西交通風采”、“服務無止境、滿意為旅客”、“一米見微笑,一語送真誠”等活動,努力建立以服務樹形象、以服務增效益、以服務促發展的工作格局。我們堅持把“一切為了讓旅客滿意”作為優質服務的出發點,制定了《服務承諾》、《首問責任制》、《員工服裝禮儀標準》,推行“55448”工程,即“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不準”。開展上門送票送貨、函電手機訂票、貨到致電、代寫書信、流動服務車等服務,設立了“旅客助行基金”,在細微之處盡顯“用心服務”,多方面、多層次滿足旅客的不同需求,進一步提高員工服務意識,提升車站文明服務形象。

“一杯茶水暖人心、溫和話語讓人親。賓至如歸三客站,不虛此趟三明行!”這是一位安徽籍乘客在《旅客留言簿》上的留言,是三客站人文明服務的真實寫照,是三客站人文明服務的縮影。 “服務一位旅客、奉獻一顆愛心,結識一個朋友、贏得一片贊譽”我們以真情換真心,得到了南來北往旅客的認可和支持。多年來,全站員工在車站的三個文明建設中付出了辛勞的汗水,涌現出了省交通女能手林美娥、全省站務管理先進工作者鄭華文、省農民工平安返鄉服務先進個人、省建功巾幗標兵、生產標兵張秋芬等一批先進個人。

幾分耕耘,幾多收獲,三明汽車站連續十年被評為市級文明單位,先后榮獲公司先進客運站,“部級文明車站”、“全國巾幗文明崗”、“全省先進示范客運站”、“全省先進客運站”;“第五屆文明行業示范點”稱號;2009年、2012年分別被省精神文明建設指導委員會授予“第六屆文明行業創建示范點”、“第七屆文明行業創建示范點”;2012年被省委人民政府授予“2009-2012年度福建省文明單位”、微笑快運服務班組被省交通廳授予 “福建省交通運輸行業文化和服務品牌建設示范單位”、被省總工會授予“五一巾幗獎狀”、“女標兵崗”、“工人先鋒號”,得到了社會各界的肯定和廣泛贊譽。

三明汽車站將繼續以“一流的設施、一流的服務、一流的管理”迎送南來北往的八方賓客。

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